Servizi Generali

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Categoria: Rete
Creato Mercoledì, 01 Settembre 2010 06:08
Pubblicato Mercoledì, 01 Settembre 2010 06:08
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SERVIZI GENERALI E AMMINISTRATIVI

 

La scuola individua nell’ambito dei servizi generali ed amministrativi i “parametri di qualità”, definisce e pubblica gli standard, garantendone l’osservanza ed il rispetto.


I fattori di qualità comprendono:

  • Informatizzazione dei servizi di segreteria, con la creazione di una rete che utilizza pacchetti applicativi (Finanziaria, Personale, Liquidazione competenze, Anagrafe Allievi, Magazzino, Protocollo informatico);

  • Trasparenza delle procedura: creazioni di una modulistica condivisa attraverso la rete;

  • Celerità delle procedura: consegna a vista delle certificazioni;

  • Creazione di uno sportello di prima informazione che prevede la consegna di modelli e stampati su richiesta all’utenza;

  • Applicazione delle norme di sicurezza e Norme HACCP.

 

Standard specifici delle procedure

  • La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata “a vista”;

  • Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura delle segreterie al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di cinque giorni per quelli con votazione e/o giudizi;

  • Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati “a vista” a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali;

  • Gli uffici di segreteria dispongono di un organico costituito da assistenti amministrativi, che garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina e di pomeriggio funzionale alle esigenze degli utenti.

 

Criteri per la trasparenza dell'informazione

L'Istituto predispone spazi ben visibili adibiti all'informazione.

In particolare sono predisposti:


  • tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti affisso al momento dell'entrata in vigore dell'orario definitivo; funzioni e dislocazione del personale amministrativo, tecnico, ausiliario);
  • organigramma degli organi collegiali;
  • organico del personale amministrativo, tecnico, ausiliario (A.T.A.);
  • albi d'Istituto;
  • bacheca sindacale;
  • bacheca per gli studenti;
  • presso l'ingresso sono presenti operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.